Купер - крупнейшая площадка по продаже продуктов питания, лекарственных препаратов, электроники, техники и множества других товаров. Ежедневно на сайт и мобильное приложение Купер заходит более 100 000 пользователей по всей России для совершения покупок.
Однако существуют случаи, когда товар приходит ненадлежащего качества или же пользователь просто передумал о покупке данной позиции. В подобных ситуациях необходимо оформить возврат товаров в Купер.
В данной статье мы подробно расскажем, как оформить возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества в Купер, а также поделимся быстрым способом, как отменить заказ до его получения.
Подробная инструкция как оформить возврат товара в Купер
Порядок действий возврата товаров Купер зависит от того надлежащего они качества или нет. Рассмотрим каждый случай подробно:
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в момент получения заказа от курьера. Здесь важно отметить, что продукт необходимо будет предоставить в ненарушенной оригинальной упаковке производителя, сохранены все ярлыки, этикетки и бирки. Товар должен иметь товарный вид и потребительские свойства. В противном случае в возврате товара будет отказано.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недочеты у товара: он не отвечает заявленному качеству и свойствам, то вы можете оформить возврат в течение 7 календарных дней. Для этого вам необходимо связаться с горячей линией Купера по телефону: 8-495-921-5328.
В ситуации, когда прошло уже более 14 дней (но не истек гарантийный срок, установленный производителем), вам необходимо обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне.
Чтобы оформить возврат любого товара, вам необходимо предоставить следующие документы:
- фискальный чек или счет-фактуру;
- гарантийный талон (при поставке технически сложных бытовых товаров).
Возврат товара до момента получения
Оформить возврат, а точнее отмену заказа можно еще до его получения. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти на сайт или мобильное приложение Купер;
- Перейти в раздел "История заказов";
- Напротив необходимого заказа кликнуть на блок "Отменить".
ВАЖНО! Вы можете отменить заказа товаров из супермаркетов не позднее 24 часов до момента доставки. Если же заказ оформлен в ресторане, то до момента, пока его не начали готовить.
Также для отмены заказа вы можете связаться с горячей линией Купер по телефону 8 (495) 921 5328 или написать в чат поддержки на главной странице сайта или мобильного приложения Купер.
Когда придут деньги после возврата товара в Купер
В данном случае все также будет зависеть от того, когда именно был оформлен возврат товаров в Купер. Рассмотрим каждый из случаев подробно:
1 случай. Отказ от товара до получения
Если вы оформили отмену заказа до его получения и система успешно одобрила отмену, то денежные средства вернутся обратно на счет в течение 10 рабочих дней. Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой был осуществлен заказ.
2 случай. Отказ от товара после получения
При оплате заказа банковской картой возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней на ту банковскую карту, с которой был осуществлен заказ. Если же вы оплачивали заказ наличными, то денежные средства будут обратно вам возвращены при оформлении возврата.
3 случай. Возврат денег при типе оплаты Банковский перевод
В ситуации, когда заказ был оформлен по предоплате, и вы хотите отказаться от товара в момент вручение его курьером, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Вместе с курьером указать в графе товарной накладной «Товар» позиции, от принятия которых вы отказываетесь.
- Указать количество позиций, сумму товаров и причину отказа.
- В товарной накладной напишите, каким образом вы хотите вернуть денежные средства: в счет платежа по следующему заказу или переводом на расчетный счет.
- После этого вам необходимо отправить письмо на электронную почту hello@instamart.ru, описав все детали заказа, с просьбой о возврате денежных средств на расчетный счет. Деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего письма по электронной почте.
Надеемся, что вас ждет удачный шоппинг и возврат вам не понадобится вовсе. Однако, теперь вы знаете о всех способах возврата товаров в Купер!
AliExpress