Яндекс Маркет — один из самых популярных маркетплейсов в России, где можно найти миллионы товаров от тысяч продавцов: от электроники и бытовой техники до одежды, продуктов и товаров для дома. Сервис удобен быстрой доставкой, сравнением цен, отзывами и возможностью оплаты онлайн или при получении. Однако иногда возникает необходимость отменить заказ. Причины могут быть разными: передумали, нашли товар дешевле в другом месте, ошиблись с размером или характеристиками, изменились обстоятельства или просто не подошли сроки доставки. К счастью, Яндекс Маркет позволяет отменить заказ в большинстве случаев, но с некоторыми ограничениями в зависимости от статуса.
В данной статье мы подробно рассмотрим, как оформить отмену заказа, а также когда вернут деньги за отмененный заказ.
Как оформить отмену заказа на Яндекс Маркет
Отмена заказа простая и доступна в личном кабинете:
- Войдите в аккаунт на сайте market.yandex.ru или в мобильном приложении Яндекс Маркет.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Найдите нужный заказ в списке.
- Если кнопка доступна, нажмите «Отменить» (или «Отменить заказ»).
- Укажите причину отмены (это необязательно, но помогает сервису улучшаться) и подтвердите действие.
Отмена происходит мгновенно, если заказ ещё не начали обрабатывать. Если кнопки «Отменить» нет, значит, заказ уже в работе — в этом случае обратитесь в поддержку Яндекс Маркета через чат или форму обратной связи.
Все актуальные промокоды на Яндекс Маркет представлены в нашем Телеграм - канале: ➡️skidki_moskva_spb. Подписывайтесь и вы будете первыми узнавать о новых скидках и промокодах!
Как отменить заказ в мобильном приложении Яндекс Маркет?
Отменить заказ в мобильном приложении Яндекс Маркет можно точно также, как и на сайте маркетплейса. Зайдите в личный кабинет в раздел “Заказы”, у необходимого заказа нажмите на кнопку “Отменить”. Готово! Ваш заказ отменен.
Можно ли отменить оплаченный заказ?
Да, оплаченный заказ можно отменить. Процедура такая же: через раздел «Мои заказы» нажмите «Отменить», если кнопка доступна. Деньги вернутся на карту или счёт, с которого производилась оплата. Однако если заказ уже в стадии сборки или доставки, самостоятельная отмена может быть недоступна — тогда статус изменится на «Ждёт отмены» (подробнее ниже), или придётся отказываться при получении.
Когда нельзя оформить отмену заказа на Яндекс Маркет?
Самостоятельно отменить заказ нельзя в следующих случаях:
- Кнопка «Отменить» исчезла — заказ перешёл в статус «Обработка», «Сборка», «Доставляется» или «Готов к выдаче».
- Прошли сроки для специальных товаров: например, товары индивидуального изготовления (с пометкой о политике лояльности) можно отменить только в течение 3 дней с момента оформления.
- Заказ из-за рубежа уже отправлен продавцом — в этом случае может удержаться плата за обратную доставку.
- Заказ содержит товары, которые не подлежат возврату (например, некоторые цифровые продукты или товары с активированными кодами).
В таких ситуациях можно отказаться от заказа при получении (проверить и не принять) или оформить возврат после получения по стандартным правилам.
Когда вернут деньги за заказ после отмены?
Сроки возврата зависят от способа оплаты и статуса:
- Если заказ отменён до обработки — деньги возвращаются в течение 1 дня (часто мгновенно разблокируется hold на карте).
- В общем случае — в течение 10 календарных дней после полной отмены (в среднем 2–3 дня).
- Баллы Яндекс Плюса возвращаются сразу или в течение 7 дней.
- Точный срок зависит от банка: иногда деньги приходят быстрее, но банк может задерживать до 30 дней (редко).
Если деньги не пришли вовремя, проверьте счёт и обратитесь в поддержку Яндекс Маркета или банк-эмитент карты.
Заказ «Ждёт отмены» на Яндекс Маркете: что это значит и что делать?
Статус «Ждёт отмены» появляется, когда вы запросили отмену оплаченного заказа, но он требует подтверждения (например, от продавца или системы). Это промежуточный этап: товар может быть уже в сборке, деньги заморожены на карте. Обычно статус держится от нескольких часов до 1–2 дней (максимум до 2 дней по отзывам пользователей). После подтверждения заказ перейдёт в «Отменён», и начнётся возврат средств.
Что делать:
- Подождите — чаще всего отмена подтверждается автоматически.
- Если статус висит дольше 2 дней — напишите в поддержку через чат в приложении или на сайте, укажите номер заказа.
- Не оформляйте новый заказ на тот же товар, пока деньги не разблокированы.
Можно ли отменить заказ Яндекс Маркет по номеру заказа?
Да, абсолютно. Все заказы в личном кабинете отображаются с номером (он приходит в письме и SMS при оформлении). В разделе «Мои заказы» можно искать по номеру, дате или статусу. Просто введите номер в поиск или найдите в списке — и отмените, если кнопка доступна. Если доступа к кабинету нет, обратитесь в поддержку с номером заказа — они помогут.
Отмена заказа на Яндекс Маркете — стандартная процедура, которая защищает права покупателя. Главное — действовать быстро, пока заказ не ушёл в доставку. Если возникнут сложности, поддержка сервиса обычно отвечает оперативно. Удачных покупок!
Сколько ждать отмены заказа на Яндекс Маркет?
Если вы самостоятельно запросили отмену заказа (особенно оплаченного), он переходит в статус «Ждёт отмены». Это промежуточный этап, когда система или продавец подтверждает отмену.
- Обычно статус меняется на «Отменён» в течение нескольких минут — нескольких часов.
- Максимальный срок — до 2 дней (по официальным правилам и отзывам пользователей).
- На практике чаще всего отмена подтверждается быстро, но если заказ уже в сборке или у продавца, может занять до 48 часов.
Если статус висит дольше 2 дней, обратитесь в поддержку Яндекс Маркета через чат в приложении или на сайте (укажите номер заказа). Они ускорят процесс.
Возврат баллов Плюс после отмены заказа на Яндекс Маркете
Баллы Яндекс Плюса, потраченные на оплату заказа, возвращаются автоматически:
- Сразу или в течение дня после того, как заказ получит статус «Отменён».
- Максимальный срок зачисления на бонусный счёт — 7 дней (редко, обычно быстрее).
Проверить баллы можно в личном кабинете Яндекс Плюса. Если баллы не вернулись вовремя, напишите в поддержку Маркета.
Возврат бонусов СберСпасибо на счёт после отмены заказа на Яндекс Маркете
С 1 июля 2021 года Яндекс Маркет больше не принимает и не начисляет бонусы СберСпасибо. Если ваш заказ был оформлен до этой даты и отменён:
- Бонусы возвращались моментально или в течение 2–10 дней (в зависимости от статуса заказа).
- В редких случаях — до 30–40 дней (через систему Сбербанка).
Для новых заказов эта опция недоступна — используйте баллы Плюса или другие способы оплаты. Если бонусы не вернулись по старому заказу, обратитесь в поддержку Сбербанка.
Почему Яндекс Маркет отменил заказ: что делать?
Яндекс Маркет (или продавец на платформе) может отменить заказ самостоятельно по нескольким причинам:
- Товара нет в наличии у продавца (закончился на складе).
- Ошибка в цене или описании товара (слишком низкая цена из-за бага).
- Проблемы с доставкой: не получается соблюсти сроки, технические сбои на этапе обработки.
- Неверные данные покупателя (адрес, телефон) или подозрение на мошенничество.
- Заказ неполный или возникли логистические проблемы.
Что делать:
- Проверьте email и уведомления в приложении — там обычно указана причина.
- Если причина неясна, обратитесь в поддержку Маркета (чат или форма на сайте) с номером заказа.
- Деньги (если заказ оплачен) вернутся автоматически в течение 2–10 дней.
- Часто Маркет предлагает компенсацию: промокод или баллы Плюса.
- Если товар нужен срочно, оформите новый заказ (но цена может измениться).
Как удалить отменённые заказы в Яндекс Маркет из списка заказов?
К сожалению, удалить или скрыть отдельные заказы (в том числе отменённые) из раздела «Мои заказы» невозможно. Это сделано для защиты: история нужна для подтверждения покупок, возвратов, гарантии и споров.
- Отменённые заказы остаются в списке навсегда.
- Единственный способ полностью очистить историю — удалить аккаунт Яндекс (но это удалит все данные во всех сервисах Яндекса, включая Почту, Диск и т.д.).
- Через инструмент управления данными в Яндекс ID можно стереть некоторые записи (корзину, отзывы, обращения в поддержку), но не список заказов.
Если история мешает, просто игнорируйте её — новые заказы будут сверху. Удачных покупок на Маркете!
AliExpress