Заказывая товары на Мегамаркет, зачастую бывает, что его необходимо вернуть. Причины для возврата могут быть разные:
- Товар не подошел
- Пришел с браком
- Товар больше не нужен
- и др.
Не все покупатели знают, как правильно вернуть товар на Мегамаркет. В данной статье мы расскажем про способы возврата товара на Мегамаркет.
Как оформить возврат на Мегамаркет?
На Мегамаркет есть несколько способов возврата товара. Ниже мы рассмотрим их.
Легкий возврат на Мегамаркет
Практически для всех товаров на Мегамаркет возврат бесплатный. Однако, на некоторые товары бесплатный возврат отсутствует (зависит от продавца).
Как оформить возврат в личном кабинете?
Для того, чтобы оформить возврат необходимо:
- Перейти в раздел "Заказы"
- У товара, который хотите вернуть нажать на ссылку "Что-то не так"
- После этого появится окно, где необходимо выбрать причину "Проблема с доставкой" или "Проблема с товаром". Если товар доставлен, выбирайте "Проблема с товаром".
- Далее вам необходимо еще раз выбрать товар, который вы хотите вернуть
- После этого необходимо указать причину, что не так с товаром
- Далее необходимо как можно подробнее описать проблему и приложить все необходимые фото: фото товара, недостатка, серийного номер, если есть заключение о браке то его
- После этого выберите способ возврата "Курьером" или в "Пункт выдачи". Также если вы оплачивали онлайн, то будет указана карта для возврата. Если нет, укажите реквизиты счета для возврата
- Далее следите за ходом рассмотрения вашей заявки в разделе "Обращения" в личном кабинете Мегамаркета
Когда возможен бесплатный возврат на Мегамаркет?
У покупателя есть три варианта возврата: курьером по клику (самокат), в пункт выдачи или курьером. Если у вас нет ни одного из перечисленных способов, то возврат предложит продавец, у которого вы купили товар.
Список ограничений по возврату:
- товары продавцов М.Видео, Эльдорадо, HOLODILNIK.RU;
- лекарственные препараты;
- товары, которые были доставлены курьером продавца или получены самовывозом из магазина;
- по регионам и габаритам (в таблице ниже).
Способы возврата на Мегамаркет
| Способ возврата | Регион | Вес | Габариты | Как проходит возврат |
|---|---|---|---|---|
| В пункт | Все регионы | До 10 кг | До 60х60х60 см. |
Создавать новое обращение не нужно. |
| По клику | Доступен в 70 регионах. Вы сможете выбрать способ, если он есть в вашем городе | До 10 кг | До 56x43x26 см. |
|
| Курьером | Вы сможете выбрать способ, если он есть в вашем городе | До 30 кг. | До 150 см. по длинной стороне и до 300 см. по сумме сторон |
|
Мегамаркет доставляет товар бесплатно только до продавца. Если вы хотите заменить товар и получить обратно, то необходимо обговаривать это с продавцом.
Если вы выбираете возврат "В пункт", то выбирайте тот, откуда вы получали заказ.
Дополнительная информация по возврату на Мегамаркет
При возврате на Мегамаркет вы должны знать:
- Если возврат оформлен через 7 дней после покупки, то он согласовывается напрямую с продавцом. В этом случае бесплатный возврат может не сработать. Также не вернуть товар надлежащего качества, так как по законку у покупателя есть 7 дней на возврат через покупки в интернете.
- Если 7 дней не прошло, то в личном кабинете после одобрения возврата должен появиться ПВЗ, куда нужно отнести товар. Если его нет, то скорее всего возврат будет напрямую продавцу.
- Если у вас открыт чат с продавцом на напишите ему. Уточните контакты, узнайте адрес доставки, уточните кто платит за доставку. Часто бывает, что за доставку платит покупатель. Однако, если товар ненадлежащего качества, то добивайтесь того, чтобы за доставку платил продавец.
Не стоит забывать, что Мегамаркет - это маркетплейс, где собраны различные продавцы. Если вы брали товар в определенном магазин, например М.Видео, то скорее всего вы будете решать вопрос возврата именно с ними, а не мегамаркетом. Площадка здесь может участвовать в качестве посредника и сотрудничать как с вами. так и с продавцом.
Как вернуть товар надлеждащего качества на Мегамаркет?
Возврат товара надлежащего качества вы можете вернуть по иснтрукции, описанной выше или по электронному адресу: help@sbermegamarket.ru. В сообщении укажите название товара, номер заказа и свои данные. На возврат по закону у вас 7 дней, если вы просрочите, то вернуть товар скорее всего не удастся. Если отправка товара надлежащего качества решается с продавцом, то за пересылку платит покупатель. Продавец не обязан оплачивать стоимость доставки обратно, так как у товара нет деффектов. Важно, чтобы товар был с сохранением упаковки, комплектации, без следов использования.
Как вернуть товар ненадлежащего качества на Мегамаркет?
Вернуть товар с браком можно несколькими способами. Все завист от моменты, когда неисправность была обнаружена.
- Если вы видите неисправность при получении товара, то попросите курьера составить акт о нессответствии в двух экземплярах. Один будет у вас, второй для сотрудника доставки. От получения товара откажитесь. Если есть возможность сфотографировать товар то сделайте это.
- Если вы нашли неисправность после получения, то зафиксируйте все неисправности и оформите возврат по выше указанному способу или отправьте на почту help@sbermegamarket.ru. Максимально опишите ситуацию и предоставьте все фото. После этого с вами должен связаться сотрудник Мегамаркет для уточнения обстоятельств и дополнительной информации по возврату.
Что делать если пришел не тот товар или не полная комплектация?
Если вы получили товар не того цвета, не полная или неправильная комплектация или вообще не того артикула, что заказывали, то действия по возврату аналогичные.
Если вы это увидели при курьере, то также составьте акт о несоответствии в 2 экземплярах и откажитесь от товара.
Если вы обнаружили это после получения, то сфотографируйте все и оформите возврат. С вами может связаться продавец, чтобы обсудить детали решения проблемы.
Продавец на Мегамаркет отказал в возврате, что делать?
Бывают случаи, что при обнаружении брака и отправке запроса на возврат продавцы отказывают в нем. Зачастую такие случаи бывают с магазином Холодильник ру. При оформлении возврата они могут прислать следующее сообщение:
Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению. Оснований для возврата товара нет согласно п.1, ст. 458 Гражданского кодекса РФ: «1.Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;» В соответствии с положениями ст. 459 Гражданского кодекса РФ: «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя, с момента, когда продавец исполнит свою обязанность по передаче товара покупателю». С уважением, менеджер отдела постпродажного сопровождения Холодильник.Ру.
Если вы действительно получили товар, который был с дефектом, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть его даже несмотря на то, что ответил вам продавец. В этой ситуации есть несколько вариантов решения:
- Попытайтесь осветить эту историю. Например написать это в комментариях в вк в группе мегамаркета или оставить сообщениие в популярных блогах. Поддержка Мегамаркета в этом случае может побыстрее включиться и решить совместо сложившуюся ситуацию.
- Обратитесь с Роспотребнадзор. Перейдите на официальный сайт роспотребнадзора и обратитесь через онлайн приемную. Опишите ситуацию подробно и дождитесь ответа. С ним вы можете аппелировать ответ продавца на отсутствие возрата.
- Отправьте претензию на Мегамаркет и продавца. Если вы никак не можете решить проблему с возвратом, то составьте досудебную претензию. Сделать это можно за 10 минут через любой онлайн шаблон. Направьте эту претензию продавцу. Если у вас будет ответ роспотребнадзора, то прикрепите и его. Это поможет добиться возрата некачественного товара.
Хочется обратить внимание на то, что чаще всего отказывают в возврате именно продавцы, а не Мегамаркет. Если вы заказывали товары со склада Мегамаркета то возвраты чаще всего проходят без проблем. Все ссылания продавцов на статьи это лишь отписки, по закону вы можете и должны вернуть товар ненадлежащего качества. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПРИ РАСПАКОВКЕ ПОСЫЛОК СНИМАТЬ НА ВИДЕО. Это поможет вам доказать то, что товар уже пришел некачественный.
Когда вернут деньги после возврата товара на Мегамаркет?
Денежные средства возвращаются сразу после передачи товара. Однако, в некоторых случаях на это потребуется больше времени, так как продавец может проверять товар. Если проверка пройдет успешно, то денежные средства вернутся в течение 2 - 10 дней.
Если денежные средства не вернулись после 10 дней, то свяжитесь с поддержкой Мегамаркет.