При заказе товара с AliExpress или других магазинов из Китая, ваша посылка всегда проходит таможенный контроль. Многие покупатели сталкиваются с тем, что заказ не проходит таможенный контроль и статус меняется на "Задержано на таможне". Здесь мы расскажем, что означает данный статус, почему посылку могли задержать на таможне и что делать дальше.
Что означает статус Задержано на таможне?
Задержано на таможне - один из статусов доставки на АлиЭкспресс, означающий, что ваш заказ не прошел таможенный контроль и был задержан до выяснения причин.
Причины, по которым задержали вашу посылку могут быть совершенно разные:
- Некорретные паспортные данный получателя или их отсутствие. Если вы не указали паспортные данные или указали их неверно, то таможня откажет в приемке такого товара. Вам позвонит брокер или отправят уведомление о том, что необходимо исправить паспортные данные.
- Ваш заказ был признан коммерческим. Например, если вы заказали 10 шт. одного товара, то на таможне такую посылку могут признать коммерческой. В этом случае заказ будет задержан для уплаты коммерческого сбора.
- Товар запрещен для ввоза в страну назначения. Если ваш товар входи в список запрещенных для ввоза, то его таможня не пропустит. Список запрещенных для ввоза товаров смотрите ниже.
- Товары не предъявлены таможне. Статус "Задержано на таможне" может появиться из-за того, что товар пришел на таможню, но не был предъявлен для осмотра.
- Не оплачена таможенная пошлина. Если ваш товар стоит больше 200 евро, то за него необходимо уплатить таможенную пошлину. Пока она не оплачена, посылка будет зарежана на таможне.
Это основные причины, по которым ваш заказ может быть задержан на таможне. Конечно, могут быть и другие, но это наиболее часто встречающиеся.
Также кроме статуса "Задержано на таможне" вы можете увидеть статусы:
- Запланирован анализ результатов таможенного осмотра
- Отказано в выпуске. Товары таможне не предъявлены
- Прием на таможню
- Таможней проведен осмотр с использованием технических средств
- Задержано при таможенном оформлении
Все они ассоциируются с таможенным оформлением и вероятными проблемами на ней.
Более подробный статусы о задержании на таможне вы можете увидеть при отслеживании заказа, например, на сайте почты. Скопируйте трек-номер и перейдите на сайт почты. Там введите его в поле отслеживания. Необходимо быть авторизованным на сайте почты.
Задержано на таможне - что делать?
Если ваша посылка задержана на таможне, то дальнейшие действия будут зависеть от причины её задержки.
- Если некорректно указаны паспортные данные или не указаны. Если доставка идет почтой РФ, то вам придет уведомление от почты о том, что необходимо скорректировать паспортные данные. Если доставляется в пункт выдачи, вам позвонит таможенный брокер и попросит скорректировать паспортные данные.
- Если груз признан коммерческим, то попробуйте связаться с таможней и расскажите о том, что это товары для личного пользования, а не для продажи. Например, вы можете сказать, что заказали товары на родственников или для своего хобби.
- Если заказ задержан из-за таможенной пошлины, то необходимо её оплатить и товар отправится дальше. Как оплатить таможенную пошлину мы рассказали в отдельной статье.
- Если же указано, что товары таможне не предъявлены, то необходимо подождать. Скорее всего это баг и товар пойдет дальше через пару дней.
- Если же товар попадает под список запрещенных, то ему откажут в выпуске и отправят назад. Здесь вы ничего сделать не сможете.
Запрещенные для ввоза товары с AliExpress
Вот список запрещенных для ввоза в Россию товаров:
- Оружие и другие приспособления для нападения
- Огнеопасные, взрывчатые и опасные вещества
- Специальные технические средства
- Медицинские препараты и устройства
- Наркотики, прекурсоры и принадлежности для употребления наркотиков
- Экстремистскую литературу, фильмы и аудиокниги.
- Материалы для взрослых
- Опасные вещества
- Органы и кровь
- Любую электронику, у которой есть возможности шифрования и которая не прошла нотификацию
- Высокочастотные передатчики и генераторы сигналов
- Некоторые средства защиты растений
Если товар попадает под один из список, то он будет задержан на таможне и отправлен назад. В этом случае вам необходимо открыть спор на возврат денежных средств.
Как связаться с таможней?
Вы можете связаться с таможней России по единому номеру телефона: +7 (499) 449-7771, а также по e-mail: support@ca.customs.gov.ru.
Также у каждого таможенного пункта есть собственные контакты. Ниже мы указали номер наиболее частых таможенных пунктов, где застревают заказы.
- Таможенный пост Аэропорт Шереметьево (грузовой): (495) 538-76-13, 578-91-82, 578-59-93, (499) 728-76-28, 728-76-29, 728-76-18
- Таможенный пост Уссурийский: +7 (4234) 33‒08‒67 или +7 (4234) 33‒09‒52
- Таможенный пост Аэропорт Внуково (грузовой): 8 (495) 285-60-18
Ответы на вопросы
Отказано в выпуске, товары таможне не предъявлены - что делать?
Если вы увидели статус "Отказано в выпуске, товары таможне не предъявлены" то скорее всего это баг на таможне. Через пару дней ваш статус заказа изменится на "Прошло таможню" и товар отправится по месту назначения.
Почему товар с AliExpress задержали на таможне?
Статус "Задержано на таможне" может быть из-за того, что вы не указали паспортные данные, или в посылке указан неверный адрес, или заказ признан коммерческим. Ситуации, когда посылка задерживается на таможне может быть разной.
AliExpress
Яндекс Маркет