Купер - один из крупнейших онлайн-сервисов по доставке продуктов питания, косметики, бытовой химии, зоотоваров, детского питания и др.товаров. Ежедневно более ста тысяч заказов оформляется в Купере на доставку товаров из сумермаркетов и ресторанов. На данной площадке вы можете оформить доставку в течение 2 часов практически в любой город России и наслаждаться покупками, не выходя из дома.
Однако существуют ситуации, когда пользователь решил отменить заказ из Купер по тем или иным причинам. В данной статье мы представим подробную инструкцию, как отменить заказ на сайте и в мобильном приложении Купер, и когда денежные средства вернутся обратно на счет.
Как оформить отмену заказа в Купер?
На данный момент существует несколько способов отмены заказа в Купер. Подробно рассмотрим каждый из них.
1 способ - через Историю заказов
Для того, чтобы оформить отмену заказа на сайте и в мобильном приложении Купер, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Перейти на сайт или в мобильное приложение Купер;
- Кликнуть на иконку часов в правом верхнем углу;
- Далее у вас появится список всех ваших заказов. Напротив необходимого заказа нажмите на кнопку "Отменить".
2 способ - через службу поддержки
Также вы можете связаться со службой поддержки Купер, чтобы быстро оформить отмену заказа. Связаться со службой поддержки можно по телефону: +7 800 222-11-00 или написать в чат, нажав на зеленое сообщение в левом нижнем углу.
Вы можете отменить заказ из супермаркета, если до момента доставки осталось более 24 часов. А из ресторана только в том случае, если его еще не начали готовить.
Как отменить часть заказа в Купер?
Бывают случаи, когда пользователю необходимо отменить только одну или несколько позиций, а не весь заказ. В данном случае вы также можете воспользоваться инструкцией, описанной выше: отменить самостоятельно в личном кабинете или связаться со службой поддержки.
Если пользователь будет часто делать отмены заказа без основательных причин, то впоследствии ему могут отказать в доставке заказов.
Что будет, если не получать заказ Купер?
Если по каким-либо причинам вы не хотите или не успеваете встретить курьера и получить свой заказ, то сначала курьер и служба поддержки попытаются связаться с вами. При отсутствии контакта с вами заказ будет считаться отмененным, однако есть существует несколько нюансов.
В данном случае все будет зависеть от того, где именно вы оформили доставку: в супермаркете или ресторане. Если вы делали заказ супермаркете, то товары отвезут обратно в магазин. Стоимость товаров вернут на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, однако стоимость сборки и доставки удержат.
Если же вы оформили доставку из ресторана, то деньги за эту еду считаются невозвратными, это прописано в правилах, с которыми при оформлении заказа клиент уже соглашается. Также удерживается стоимость сборки и доставки заказа.
Если продукты или готовые блюда ненадлежащего качества, то необходимо связаться со службой поддержки. Курьер ситуацию с отменой и возвратом товара не сможет решить на месте.
Когда вернут деньги после отмены заказа в Купер?
После того, как вы оформили отмену заказа в Купер, то денежные средства вернутся обратно на вашу банковскую карту в течение 10 дней. В данном случае все зависит от оперативности самого банка. Деньги будут перечислены на ту карту, с которой производилась оплата заказа.
AliExpress