В назначенный «час икс» платёжный сервис внезапно вышел из строя, оставив пользователей в неловком положении прямо у касс магазинов.
29 декабря «Яндекс» провёл рекламную акцию в своём сервисе «Пэй», пообещав стопроцентный кэшбэк на любые офлайн-покупки, оплаченные между 20:25 и 20:30. За сутки до события компания заверила, что никаких скрытых условий нет: достаточно совершить оплату картой «Пэй» в любом магазине, а участие блогера Макса «+100500» только усилило интерес аудитории. Об этом мы писали в нашей новости ранее.
По условиям акции пользователи могли получить до 100% возврата в пределах месячного лимита баллов — другими словами, сервис обещал вернуть до 10 000 рублей за покупки. Нужно было лишь активировать предложение, подтвердить личность через «Госуслуги» и оплатить покупку офлайн.
Однако всё закончилось совсем не так, как ожидалось. В момент начала акции «Яндекс Пэй» и все его инструменты — NFC-оплата и стикеры — перестали функционировать. Из-за резкого наплыва пользователей система попросту «легла», и воспользоваться деньгами нельзя было как минимум в течение часа.
О точном числе тех, кто успел получить обещанный кэшбэк, данных нет. Судя по отзывам в соцсетях и личному опыту очевидцев, таких пользователей оказалось крайне мало. Например, в московском ТРК «Щука» сервис перестал работать ровно в 20:25: один человек успел провести оплату, но остальные оказались у касс с неработающими картами и были вынуждены уйти, оставив покупки.
Под последними публикациями «Яндекс Пэя» в Telegram появилось уже более 5 тысяч комментариев от возмущённых пользователей. Люди делились историями о том, как в предпраздничной суете поехали в магазины ради участия в акции, но ушли ни с чем. Одни хотели порадовать детей, другие заранее выбрали покупки — и все разочаровались. Были и случаи, когда деньги списывались, но оплата не проходила, оставляя людей без покупок и без средств.
 |  |
 |  |
Пользователи обрушились с критикой на «Яндекс», обвиняя компанию в плохой организации акции, обмане и наплевательском отношении к клиентам. Многие призывают бойкотировать сервис. Причины произошедшего остаются неясными, но, по всей видимости, проблема не в злонамеренности, а в халатности и недостаточной подготовке технической инфраструктуры.
Конечно, некоторым удалось забрать бонусы, но похоже это были единицы
Акция изначально была устроена так, что тысячи пользователей должны были совершить оплату в один и тот же момент. Это создало нагрузку, сопоставимую с DDoS-атакой, только вызванную самими организаторами. Похоже, инженеры просто не предусмотрели, что столь большое количество транзакций произойдёт одновременно.
Организация акции вызывает вопросы — сложно понять, как допустили ситуацию, в которой пользователи, приехавшие ради обещанного бонуса, испытали стресс, потеряли время и остались разочарованы.
Теперь пользователи ждут, как «Яндекс» будет объяснять произошедшее. Пока реакция компании ограничилась коротким извинением в Telegram, где после публикации разгорелась новая волна негодования.
